I. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: 

Razón Social: Aló Credit Colombia S.A.S. 

NIT.: 9015464109 

Dirección: Calle 16 Sur No. 22-19 Oficina 501

Correo Electrónico: hola@alocredit.co 

Teléfono: 3243679591

II. OBJETIVO Y ALCANCE:

En Aló Credit Colombia S.A.S. reconocemos la importancia de la seguridad, privacidad y  confidencialidad de la información personal. La presente Política de Tratamiento de  Información (la “Política”) detalla los datos personales que recopilamos, la manera en que  Aló Credit utiliza sus datos personales, con quién compartimos dichos datos y cómo usted  puede ponerse en contacto con la Compañía, acceder a sus datos personales y ejercer sus  derechos relativos a sus datos personales.  

En general, toda la información y los datos que Usted nos proporcione, o que de otra forma  recopilemos debido al giro ordinario de sus actividades comerciales y mercantiles, serán  utilizados por Aló Credit de conformidad con la Ley 1581 de 2012, los capítulos 25 y 26 del  decreto 1074 de 2015 y sus decretos reglamentarios. Lo anterior significa que cualquier  forma de tratamiento de sus datos personales que realice el Responsable respetará los  principios de legalidad, equidad, transparencia, limitación de propósito, limitación de  almacenamiento, minimización de datos, precisión, integridad y confidencialidad.  

III. DEFINICIONES Y CONCEPTOS: 

Para la interpretación de esta Política, le pedimos tener en cuenta las siguientes  definiciones: 

• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo  el tratamiento de datos personales. 
• Base de Datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de  Tratamiento.  
• Consentimiento: es una manifestación de la voluntad, informada, libre e inequívoca, a  través de la cual el titular de los datos de carácter personal acepta que un tercero utilice  su información. 
• Consultas: los Titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal  del Titular que repose en cualquier base de datos, sea esta del sector público o privado. 

El Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento deberán suministrar a  estos toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la  identificación del Titular. 

• Dato Personal: se refiere a cualquier información asociada a una persona natural  identificada o identificable, relativa tanto a su identidad, como a su existencia y  ocupaciones; 
• Dato Público: es el dato calificado como tal por la Constitución o la Ley y todos aquellos  que no sean semiprivados o privados, de conformidad con la presente ley. Son públicos,  entre otros, los datos contenidos en documentos públicos, gacetas y boletines  judiciales, sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a  reserva y los relativos al estado civil de las personas. 
• Dato Semiprivado: Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada,  ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su titular sino a  cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general, como el dato financiero y  crediticio de actividad comercial o de servicios. 
• Dato Privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante  para el titular.  
• Datos Sensible: para los propósitos de la presente política, se entiende por dato  sensible todo aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede  generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la  orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos,  organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier  partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de  oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos. 
• Encargado: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio  con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta de del Responsable  del Tratamiento.  
• Política de Tratamiento de Datos o Política: se refiere al presente documento, como  política de tratamiento de datos personales aplicada por la Compañía de conformidad  con los lineamientos de la legislación vigente en la materia; 
• Proveedor: toda persona natural o jurídica que preste algún servicio a la Compañía en  virtud de una relación contractual u obligacional; 
• Reclamo: el Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida  en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o  cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos  en esta ley, podrán presentar un reclamo ante el Responsable del Tratamiento o el  Encargado del Tratamiento.  
• Responsable: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en  asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos  personales. 
• Tratamiento: cualquier operación o procedimientos físicos o automatizados que  permita captar, registrar, reproducir, conservar, organizar, modificar, transmitir los datos  de carácter personal.
• Titular: es la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento por  parte de un tercero, ya sea cliente, proveedor, empleado, o cualquier tercero que, en  razón de una relación jurídica o comercial, suministre datos personales a la Compañía. 
• Transmisión: se refiere a la comunicación de datos personales por parte del  Responsable al Encargado, ubicado dentro o fuera del territorio nacional, para que el  Encargado, por cuenta del Responsable, trate datos personales; 
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales,  tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. 

IV. TRATAMIENTO

Aló Credit, actuando en calidad de Responsable o Encargado del Tratamiento de Datos Personales, para el adecuado desarrollo de sus actividades comerciales, así como para el fortalecimiento de sus relaciones con terceros, recolecta, almacena, usa, circula y suprime Datos Personales correspondientes a personas naturales con quienes tiene relación, tales como, sin que la enumeración signifique limitación: Clientes (incluyendo potenciales clientes), Empleados, Proveedores y/o Contratistas y Personal de los Aliados.

V. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO 

Aló Credit reconoce que el Titular de los datos personales tiene derecho a contar con una  expectativa razonable de su privacidad, teniendo en cuenta, en todo caso, sus  responsabilidades, derechos y obligaciones con la Compañía. En virtud de la relación que  se establezca entre usted y el Responsable, le informamos que sus datos personales serán  tratados con total respeto de los principios definidos en la ley aplicable y que, la captación,  uso, circulación, transmisión, transferencia y, en general, cualquier forma de tratamiento  sobre los mismos, se hará de acuerdo con las siguientes finalidades que previamente serán  informadas, correspondiendo, en cualquier caso, al desarrollo de su objeto social y al giro  ordinario de sus actividades comerciales. 

1. Finalidades Generales: 

Las finalidades descritas a continuación serán aplicables a todos los titulares que hayan  autorizado de forma previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales: 

Las finalidades descritas a continuación serán aplicables a todos los Titulares que hayan  autorizado de forma previa, expresa e informada el Tratamiento de sus datos personales: 

• El registro de la información de personal en los sistemas del Responsable.
• El pago de obligaciones contractuales. 
• Transmisión y Transferencia de los datos personales con respeto a las garantías  legales aplicables para cada una de estas operaciones.  
• El envío de información a entidades gubernamentales o judiciales por solicitud  expresa de las mismas. 
• El soporte en procesos de auditorías externas o internas; nacionales o internacionales.  
• Evaluar la capacidad crediticia y el comportamiento financiero de los solicitantes de crédito.  
• Realizar simulaciones y análisis para el desarrollo de nuevos productos, con el fin de realizar ofertas en este sentido.  
• Transmitir y transferir sus datos personales con el fin aplicar procesos de computación en la nube y big data.  
• Realizar estudios y análisis estadísticos internos para la toma de decisiones empresariales  
• Mejorar la experiencia del cliente mediante la optimización de nuestros servicios.  
• Gestionar los servicios ofrecidos por Aló Credit a través de sus páginas web, aplicaciones móviles y cualquier otra plataforma tecnológica desarrollada por la entidad, realizando La validación biométrica o conocimiento de la geolocalización del usuario o cliente cuando así lo establezca la Entidad para la prestación de sus servicios.  

• La recolección de datos para el cumplimiento de los deberes que, como responsable  de la información y datos personales, le corresponde al Responsable.
• Informar sobre cambios sustanciales en la Política adoptada por el Responsable.
• Establecer y gestionar la relación precontractual y contractual comercial, laboral, civil  y cualquier otra índole que surja en virtud del cumplimiento de una obligación legal o  contractual a cargo del Responsable.  
• Responder a las peticiones, consultas, reclamos y/o quejas que realicen los Titulares  de información de tipo personal a través de cualquiera de los canales habilitados por  el Responsable para dicho efecto.  
• Envío de información relevante derivada de la relación que se sostiene con el  Responsable.  
• Cualquier otra finalidad que resulte a partir de la relación entre el Titular de los datos  personales y el Responsable; o de conforme a la autorización dada por el Titular de  los datos. 
• El control y la prevención del fraude y de lavado de activos, incluyendo, pero sin  limitarse a la consulta en listas restrictivas, y toda la información necesaria requerida  para el SARLAFT.  

2. Clientes (incluye Potenciales Clientes):  

Las finalidades aplicables a los Clientes (cuando éstos sean personas naturales) y  Potenciales Clientes de Aló Credit serán, además de las aplicables en otras secciones, las  siguientes:  

• Realizar actividades comerciales y de mercadeo a través del tratamiento de datos  personales. 
• Enviar información importante sobre su relación con la Compañía, así como sobre  los productos, campañas, eventos, sobre los sitios web o iniciativas digitales de la  Compañía, las modificaciones de los términos, condiciones, y políticas de la  Compañía y de cualquier otra información administrativa. 
• Hacer seguimiento y dar trámite a reportes de quejas de calidad de producto y  eventos adversos o reclamos. 
• Compartir los datos personales de los Titulares con nuestros proveedores de  servicios externos que prestan servicios como el alojamiento y moderación de sitios  web, el alojamiento de aplicaciones móviles, el análisis de datos, el procesamiento  de pagos, la realización de pedidos, la provisión de infraestructura, los servicios de  TI, el servicio al cliente, los servicios de entrega de correo electrónico y correo  directo, el procesamiento de tarjetas de crédito, el análisis de clientes y proveedores,  los servicios de auditoría y otros servicios, con el fin de facultarlos a prestar los  servicios. 
• Hacer cumplir las condiciones en que la Compañía presta sus servicios. 
• Evaluar, directamente o en asocio con terceros, la capacidad crediticia y el comportamiento financiero de los solicitantes de crédito utilizando herramientas como inteligencia artificial, dashboard financiero, big data, entre otros.
• Realizar simulaciones y análisis para el desarrollo de nuevos productos, con el fin de realizar ofertas en este sentido.
• Transmitir y transferir sus datos personales con el fin aplicar procesos de computación en la nube y big data
• Gestionar los servicios ofrecidos por Aló Credit a través de sus páginas web, aplicaciones móviles y cualquier otra plataforma tecnológica desarrollada por la entidad, realizando La validación biométrica o conocimiento de la geolocalización del usuario o cliente cuando así lo establezca la Entidad para la prestación de sus servicios.
• Realizar estudios y análisis estadísticos internos para la toma de decisiones empresariales.
• Mejorar la experiencia del cliente mediante la optimización de nuestros servicios
• En caso de que un Cliente cancele sus productos con la Compañía, el Titular será  categorizado como Potencial Cliente, de manera que, para efectos del tratamiento  de sus Datos Personales, aplicarán las finalidades correspondientes a dicho grupo  de interés. 
• Realizar actividades comerciales y de mercadeo a través del tratamiento de datos  Personales.

• Enviar información importante sobre los productos ofrecidos por la Compañía, así  como sobre campañas, eventos, sobre los sitios web o iniciativas digitales de la  Compañía y de cualquier otra información administrativa. 
• Para adelantar campañas de mercadotecnia (marketing) sobre los productos que  ofrece la Compañía.  
• Consultar, reportar, actualizar, ante Operadores de Información o centrales de  riesgo o cualquier otra entidad similar, nacional o extranjera, que administre base  de datos con los mismos fines, la información financiera, crediticia, comercial, de  servicios y la proveniente de terceros países del Titular, conforme a los términos de  la Ley 1266 de 2008, la Ley 2157 de 2021 y la demás normativa aplicable. 

3. Empleados: 

El Responsable utilizará los datos personales de sus empleados de acuerdo con las  finalidades que se relacionan a continuación:  

• Incorporar sus datos personales en el contrato laboral, sus modificaciones y/o adiciones, así como en los demás documentos que resulten necesarios para  gestionar la relación laboral y las obligaciones derivadas de la misma que se  encuentren a cargo el Responsable en calidad de Responsable del Tratamiento de  sus datos personales.  
• Desarrollar una correcta gestión de la relación laboral que vincula al titular del dato personal con el Responsable.
• Disponer de los datos personales de los colaboradores para incorporarlos de forma adecuada en los archivos laborales activos e históricos del Responsable y mantenerlos actualizados.  
• Enviar comunicaciones internas relacionadas o no con su vinculación laboral.
• Administrar los datos personales para que el Responsable, en condición de empleador, cumpla correctamente con sus obligaciones. Por ejemplo: adelantar las afiliaciones a las que tiene derecho por ley el trabajador ante Sistema integral de seguridad social, cajas de compensación familiar y demás asuntos relacionados con prestaciones sociales, contribuciones, retenciones, impuestos, controversias laborales, como también en caso de aportes o pagos a otras entidades donde el colaborador de forma previa haya autorizado el tratamiento de sus datos.
•  Gestionar los datos personales del titular y los de su núcleo familiar para realizar trámites de afiliación a las entidades promotoras de salud −EPS−, cajas de compensación familiar, administradoras de riesgo laboral −ARL−, y demás necesarias para que el Responsable cumpla su deber como empleador.
• Responder solicitudes del trabajador sobre expedición de certificados, constancias y demás documentos solicitados a el Responsable en razón del vínculo laboral.
• Gestionar sus datos personales para garantizar una correcta asignación de las   herramientas de trabajo (incluidas las herramientas TI tales como correo electrónico,  computadoras, dispositivos móviles, accesos a bases datos, etc.). Lo anterior,  incluye la posibilidad de realizar monitoreo y revisión de herramientas de trabajo proporcionadas por el Responsable (tales como computadores o celulares, cuando  aplique), en su calidad de empleador.  

• Gestionar sus datos personales para garantizar una correcta ejecución de lo establecido en el Reglamento Interno de Trabajo, incluidos los procesos disciplinarios e investigaciones pertinentes.  
• Administrar los datos personales para realizar el correcto pago de la nómina, incluida la realización de los descuentos para pagos a terceros que el empleado haya autorizado previamente y realizar los informes relativos a este proceso.  

4. Proveedores y/o Contratistas: 

El Responsable utilizará los datos personales de los Proveedores y/o Contratistas que sean   personas naturales, así como al personal de sus Proveedores y/o Contratistas cuando estos   sean personas jurídicas de los mismos de acuerdo con las finalidades que se relacionan a   continuación:  

• Desarrollar una correcta gestión de la relación contractual.
• Recolectar, registrar y actualizar sus datos personales con la finalidad de informar, comunicar, organizar, controlar, atender, acreditar las actividades en relación con su condición de proveedor y/o tercero relacionado con el Responsable y demás   trámites asociados a cargo del Responsable del Tratamiento.  
• Gestionar sus datos para efectuar los diferentes procesos de pagos facturas y cuentas de cobro presentadas al Responsable y gestión de cobranzas que se encuentren a su cargo.  
• Evaluar los servicios ofrecidos o prestados por parte del proveedor y/o contratista.
• Cumplir cualquier otra obligación legal que se encuentre a cargo del Responsable.
• Analizar aspectos financieros, técnicos y de cualquier otra índole que permita a el

Responsable, identificar la capacidad de cumplimiento del proveedor.

Cumplir las obligaciones derivadas de la relación comercial que se establezca con   el proveedor o contratista.  

• Brindar asistencia y/o información de interés general y/o comercial al proveedor o contratista.
• Desarrollar y aplicar procesos de selección, evaluación, elaboración de respuestas a una solicitud de información, elaborar solicitudes de cotización y propuesta, y/o adjudicación de contratos.  
• Evaluar la calidad de los productos y servicios ofrecidos o prestados a el Responsable.
• Utilizar, en el evento que sea necesario, los datos personales del colaborador del proveedor con el fin de establecer controles de acceso a la infraestructura lógica o física del Responsable.  
• Administrar los datos de carácter personal para realizar pagos a proveedores, incluida la administración de los números de cuentas bancarias para la correcta gestión de los pagos. 

• Enviar o aportar información a las autoridades competentes, cuando así lo soliciten, o en el curso de controversias contractuales.
• Transferir información a autoridades administrativas que, en razón de sus funciones, así lo requieran con el fin de cumplir las obligaciones legales a nuestro cargo.

El Responsable entiende que sus datos personales y los de terceros que el proveedor o  contratista suministre, tales como trabajadores autorizados para llevar a cabo la gestión o  servicio encomendado, referencias y certificaciones comerciales, cuentan con la  autorización de los titulares para ser entregados y tratados de acuerdo con las finalidades  contempladas en la presente Política.  

5. Personal de los Aliados 

Las finalidades aplicables al personal de los Aliados, que cuentan con credenciales de  acceso para los sistemas de Aló Credit, serán las siguientes:  

• Crear un perfil con credenciales de acceso para que los miembros del personal de  los Aliados de Aló Credit, quienes actuarán en calidad de Titular hagan uso de los  sistemas de Aló Credit como parte del proceso de oferta de créditos a terceros.  
• Hacer cumplir las condiciones en que la Compañía presta sus servicios, incluyendo  la capacidad de hacer seguimiento al uso que el Titular hace de los sistemas del  Responsable.  
• Enviar información relevante respecto del uso y manejo del perfil del Titular en los  sistemas de Aló Credit.  
• Hacer seguimiento a los procedimientos implementados por Aló Credit para el  estudio de crédito y la aceptación de los usuarios de las condiciones del mismo y de  cualquier otro documento que deba ser aceptado por los usuarios.  
• Realizar actividades comerciales a través del tratamiento de datos Personales.
• Para adelantar campañas de mercadotecnia (marketing) y análisis de datos sobre  los productos que ofrece la Compañía.  
• Consultar, reportar, actualizar, ante Operadores de Información o centrales de  riesgo o cualquier otra entidad similar, nacional o extranjera, que administre base  de datos con los mismos fines, la información financiera, crediticia, comercial, de  servicios y la proveniente de terceros países del Titular, conforme a los términos de  la Ley 1266 de 2008, la Ley 2157 de 2021 y la demás normativa aplicable.

VI. SEGURIDAD, INTEGRIDAD Y CONFIDENCIALIDAD  

En desarrollo del principio de seguridad contemplado en la Ley 1581 de 2012, el  Responsable ha adoptado e incorporado en sus diferentes procesos las medidas técnicas,  humanas y administrativas necesarias y adecuadas para otorgar seguridad a los registros con información personal evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no  autorizado o fraudulento. El personal que realice el tratamiento de los datos personales  ejecutará los protocolos establecidos por el Responsable con el fin de garantizar la  seguridad de la información. Lo anterior de acuerdo con el estado de la tecnología, el tipo  y naturaleza de los datos que se encuentran en nuestras bases de datos y los riesgos a  que están expuestos. 

Los datos personales que obtenga el Responsable a través de cualquier formato, contrato,  comunicación física o electrónica, serán tratados con total reserva y confidencialidad,  comprometiéndose a guardar el debido secreto respecto de los mismos y garantizando el  deber de almacenarlos adoptando medidas necesarias que eviten su alteración, pérdida y  tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la legislación  aplicable. 

VII. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES 

Los Titulares de información personal podrán ejercer el derecho de habeas data frente a el  Responsable con el objeto de:  

a. Conocer y acceder a sus datos personales que hayan sido objeto de un tratamiento.

b. Actualizar sus datos personales que hayan sido objeto de un tratamiento. 

c. Rectificar los datos personales que hayan sido objeto de un tratamiento.

d. Suprimir la autorización para el tratamiento de sus datos personales, cuando en el   tratamiento de los mismos no se hayan respetado los principios establecidos en la  Ley 1581 de 2012. 

e. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos  personales. 

Estos derechos podrán ser ejercidos directamente por el Titular de datos personales, su  apoderado o su causahabiente, según sea el caso. Si el Titular desea ejercer su derecho  de habeas data a través de representante legal deberá presentar un poder general o  especial debidamente autenticado. 

A continuación, se describe el contenido y detalle de cada uno de los derechos que usted,  como Titular de datos personales, puede ejercer:   

a. Derecho de acceso. Toda persona natural tendrá el derecho de conocer si sus datos  personales han sido sometidos a cualquier forma de tratamiento por parte del Responsable en los términos expresados en la norma, además de ejercer el derecho  de conocer el origen de sus datos y si los mismos han sido transmitidos o transferidos  o no a terceros y, por ende, la identificación de esos terceros. 

b. Derecho de actualización. Toda persona natural tendrá el derecho de actualizar la  información conservada por el Responsable como datos personales en los términos  expresados en la norma. 

c. Derechos de rectificación. Toda persona natural tiene el derecho de comprobar frente  al responsable del tratamiento de la información la exactitud y veracidad y solicitar la  rectificación de sus datos personales recolectados cuando los mismos resulten  inexactos, estén incompletos o conlleven a error. Los titulares de la información deberán indicar los datos que solicitan corregir y además acompañar la documentación que  justifique lo solicitado.   

d. Solicitud de supresión o cancelación del dato. El titular de la información personal  deberá indicar los datos que se deben cancelar o rectificar, aportando si es del caso la  documentación o prueba que lo justifique. La cancelación dará lugar al bloqueo de sus  datos, conservándolos por parte del responsable, con el único fin de que estos sean  accesibles a autoridades administrativas o judiciales, siempre obedeciendo el plazo de  prescripción que exista sobre los mismos. Cumplido este plazo debe procederse por  parte del responsable a la cancelación definitiva de la información personal del  interesado o afectado, que repose en nuestras bases de datos o archivos. 

Así mismo, el titular podrá solicitar la supresión o cancelación de sus datos personales  cuando el tratamiento de estos por parte del Responsable o Encargado del Tratamiento  resulte excesivo e inclusive inadecuado. Los datos personales de los titulares de la  información serán conservados durante los tiempos previstos en las normas aplicables y/o,  dependiendo del caso, de las relaciones contractuales entre el titular de la información  personal y el responsable del tratamiento.  

En todo caso, la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización  no procederán cuando el titular tenga el deber legal o contractual de permanecer en la base  de datos. 

VIII. FORMAS PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE LOS DERECHOS DEL  TITULAR 

Los Titulares podrán ejercer sus derechos ante el área designada por el Responsable a  través de cualquiera de los siguientes canales de contacto habilitados:  

• Oficina domicilio principal: Calle 16 Sur No. 22-19 Oficina 501
• Correo electrónico: hola@alocredit.co.
  
  

IX. PROCEDIMIENTOS DE CONSULTAS Y RECLAMOS 

Los Titulares de los Datos Personales que estén siendo recolectados, almacenados, utilizados, puestos en circulación por Aló Credit, podrán ejercer en cualquier momento sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir información y revocar la autorización. 

Para el efecto, se seguirá el siguiente procedimiento, de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales: 

ATENCIÓN Y RESPUESTA A PETICIONES Y CONSULTAS: 

a. Procedimiento de Consulta: Los titulares que deseen realizar consultas, deben tener  en cuenta que el Responsable suministrará a dichas personas toda la información  contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del titular. 

La consulta se formulará a través de los canales habilitados por el Responsable y será  atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha  de recibo de la solicitud. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho  término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando  la fecha en que se atenderá su consulta, que en ningún caso podrá superar los cinco  (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término, sin perjuicio de las  disposiciones contenidas en leyes especiales o reglamentos expedidos por el Gobierno  Nacional que podrán establecer términos inferiores, atendiendo a la naturaleza del dato  personal. 

b. Procedimiento de Reclamo: El Titular que considere que la información contenida en  una base de datos del Responsable debe ser objeto de corrección, actualización o  supresión, o cuando advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes  contenidos en Ley 1581 de 2012, podrá presentar un reclamo ante el Responsable o el  Encargado del Tratamiento el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

i. El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al responsable del tratamiento o al encargado del tratamiento, con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y la dirección, acompañando los documentos que  se quiera hacer valer.

ii. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante  presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.  

iii. En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará  traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e  informará la situación al interesado.

iv. Una vez recibido el reclamo completo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles se incluirá en la base de datos una leyenda que diga «reclamo en trámite» y las causas que lo motivaron. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo  sea resuelto de fondo.

v. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos  de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá  superar los ocho días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. 

Medios habilitados para la presentación de peticiones y consultas: 

Aló Credit ha dispuesto los siguientes medios para la recepción y atención de peticiones y consultas, todos los cuales permiten conservar prueba de las mismas: 

• Comunicación dirigida a Aló Credit – Dirección Calle 16 Sur No. 22-19 Oficina 501
• Solicitud presentada al correo electrónico: hola@alocredit.co
  
  

X. FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA 

La presente Política entró en vigencia el día 18 de mayo de 2022. 

Ultima actualización el día 17 de mayo de 2024.

¡Gracias!