Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones

Dando cumplimiento a las disposiciones de la Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan normas generales para la protección de datos personales, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen, sustituyan o adicionen, teniendo en cuenta que tales normas tienen por objeto desarrollar el derecho constitucional que tienen las personas a conocer, actualizar y rectificar la información personal que se haya recogido sobre ellas en bases de datos o archivos físicos o digitales, con la entrega de mis datos personales mediante el anterior formulario, autorizo a ALO CREDIT COLOMBIA S.A.S. (en adelante, Alo Credit), identificada con NIT 901.546.410-9, para que realice el tratamiento de mis datos personales públicos, privados o semiprivados bajo las siguientes finalidades:

1. Atención al ciudadano/cliente (Gestión PQR) / Recepción y gestión de requerimientos internos o externos sobre productos o servicios: Realizar la recepción, atención, trámite y respuesta de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones (PQR) presentadas por clientes, usuarios, proveedores o cualquier interesado, así como gestionar los requerimientos internos o externos relacionados con los productos o servicios ofrecidos. Incluye el registro, análisis, seguimiento y cierre de cada solicitud para garantizar una adecuada respuesta y la mejora continua de la atención al ciudadano o cliente.
2. Fidelización de clientes: Desarrollar estrategias de fidelización y retención de clientes mediante el envío de comunicaciones, beneficios, promociones, encuestas o actividades que fortalezcan la relación comercial y promuevan la continuidad del vínculo con la entidad.
3. Gestión de estadísticas internas: Recolectar, procesar y analizar información con fines estadísticos internos que permitan la evaluación del desempeño institucional, la toma de decisiones, la mejora continua y el diseño de estrategias comerciales o administrativas. La información utilizada para estos fines se tratará de manera disociada o anonimizada cuando sea posible.
4. Procedimientos administrativos: Adelantar los trámites administrativos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales o institucionales, incluyendo la gestión documental, correspondencia, control de registros y apoyo a la ejecución de los procesos internos de la entidad.
5. Envío de comunicaciones: Contactar al titular de la información por medios físicos, electrónicos o telefónicos para remitir notificaciones, recordatorios, información institucional, encuestas de satisfacción o comunicaciones derivadas de la relación contractual, comercial o legal establecida con la entidad.
6. Gestión administrativa: Realizar actividades de planeación, organización, control y apoyo a los diferentes procesos internos, incluyendo la administración de recursos humanos, logísticos, tecnológicos y documentales, necesarias para el funcionamiento general de la entidad.
7. Gestión de bienes y servicios: Llevar a cabo la adquisición, administración, mantenimiento, control y disposición de bienes y servicios requeridos para el desarrollo de las operaciones de la entidad, incluyendo la gestión con proveedores y contratistas.
8. Gestión de clientes: Administrar la información de los clientes y usuarios, garantizar la adecuada prestación de servicios, realizar seguimiento a la relación comercial y mantener actualizados los datos necesarios para el cumplimiento de obligaciones contractuales y normativas.
9. Gestión de cobros y pagos: Ejecutar los procesos de facturación, recaudo, pagos a proveedores, conciliaciones y demás operaciones relacionadas con la administración de recursos financieros, garantizando el cumplimiento de los compromisos económicos adquiridos.
10. Gestión económica y contable: Registrar, controlar y reportar las operaciones económicas y financieras derivadas de la actividad de la entidad, conforme a los principios y normas contables vigentes, permitiendo la elaboración de informes financieros, balances y auditorías.
11. Gestión fiscal: Cumplir con las obligaciones tributarias y fiscales derivadas de la operación, incluyendo la preparación y presentación de declaraciones, reportes y demás documentos exigidos por las autoridades competentes.
12. Históricos de relaciones comerciales: Conservar registros históricos de las relaciones contractuales, comerciales o laborales para fines de trazabilidad, control, auditoría, análisis estadístico o cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.
13. Verificación de datos y referencias: Validar la veracidad y actualidad de la información suministrada por clientes, empleados, proveedores o contratistas, mediante la consulta de fuentes legítimas o bases de datos autorizadas, con el fin de garantizar la transparencia en las relaciones comerciales o laborales.
14. Verificación de requisitos jurídicos, técnicos y/o financieros: Revisar y evaluar el cumplimiento de los requisitos legales, técnicos, financieros o administrativos exigidos para la celebración, ejecución o seguimiento de contratos, convenios o cualquier tipo de relación comercial o institucional.
15. Cumplimiento/incumplimiento de obligaciones financieras: Registrar, controlar y reportar el cumplimiento o incumplimiento de obligaciones financieras derivadas de contratos, créditos, pólizas, garantías u otros compromisos asumidos por los titulares, conforme a la normatividad vigente.
16. Gestión de tarjetas de crédito y similares: Administrar, emitir, activar, bloquear, cancelar o actualizar productos financieros como tarjetas de crédito, débito u otros instrumentos de pago, garantizando la seguridad, trazabilidad y control de las operaciones efectuadas.
17. Prestación de servicios de solvencia patrimonial y crédito: Realizar consultas, evaluaciones y análisis relacionados con la capacidad financiera, crediticia o patrimonial del titular, con el propósito de definir condiciones de riesgo, otorgar productos o servicios financieros o determinar la viabilidad de operaciones comerciales.

El titular puede conocer la Política de Tratamiento de Datos Personales aplicable y ejercer los derechos de acceso, consulta, corrección o supresión de datos, o de revocación de la autorización o de reclamo por infracción sobre sus datos, mediante un escrito dirigido a ALO CREDIT COLOMBIA S.A.S. a la dirección de correo electrónico hola@alocredit.co, indicando en el asunto el derecho que desea ejercitar, o mediante correo ordinario remitido a la dirección Carrera 7 # 32-29, Piso 9.

La política de tratamiento a la que se encuentran sujetos los datos personales se podrá consultar en la página web "Política de tratamiento de datos" o acceder a través del siguiente correo electrónico: hola@alocredit.co