Política de Derecho de Retracto Aló Credit Colombia S.A.S.

El derecho de retracto se concibe en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024.

ALÓ CREDIT COLOMBIA S.A.S. ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse del crédito de consumo por la compra de terminales móviles adquiridos a cuotas mediante el sistema de financiación otorgado por el proveedor como aliado comercial.

El derecho de retracto se debe ejercer a través de los canales habilitados por ALÓ CREDIT COLOMBIA S.A.S., dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de desembolso del crédito de consumo.

Para ejercer el derecho de retracto se deberá enviar la solicitud a través de los siguientes canales de atención al cliente:

• Atención telefónica: +57 3243679591
• Correo electrónico: pqr@alocredit.co
• Página web: https://www.alocredit.co/

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

ALÓ CREDIT COLOMBIA S.A.S. procederá a devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso, la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder los diez (10) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho y haya cumplido con las siguientes obligaciones:

• Suministrar los datos correctos y completos requeridos por Aló Credit para efectuar el proceso.
• Realizar la devolución del producto; para esto, podrá dirigirse al punto de venta donde suscribió la obligación y devolver el terminal móvil al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

ALÓ CREDIT COLOMBIA S.A.S. solo entrará a hacer parte en una reclamación por retracto en el caso en el que el consumidor y el proveedor que realizó la venta del terminal móvil hayan agotado los requisitos de este y sea el proveedor quien confirme la aceptación de las condiciones de entrega del terminal móvil. Posterior a ello solicitará la anulación del crédito y del pagaré. La suma será aplicada directamente sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado entre las partes.

Cordialmente,
ALÓ CREDIT COLOMBIA S.A.S.